在泽口片区，总能见到这样一个熟悉的身影：身着一件洗得泛白的蓝色广电马甲，侧边磨出毛边的工具包斜挎在肩，上衣口袋里永远揣着一本写满密密麻麻字迹的小本子。他就是湖北广电网络潜江分公司竹根滩经营部泽口片区网格员黄晗。在这片住着2300多户居民的辖区里，他一扎下根就是十四个春秋，凭着一卷线缆、一腔热忱，打通了智慧广电服务群众的“最后一米”，用深耕实干换来了亮眼实绩：2026年上半年，完成营收38.5万元，发展移网号卡260户，半年任务完成率126.67%;片区平安城市、平安乡村监控点位在线率稳定保持95%以上。

踏遍网格排查隐患，做线路安全的“守护者”

泽口片区老旧民房交错、楼栋建成年代久远，空中线缆缠绕杂乱、老化破损，每逢雨天断线、网络卡顿报修工单便接踵而至。刚来片区的时候，黄晗主动放弃休息时间，开启全天候徒步巡检，逐条梳理破皮线缆、松动接头，随身携带的台账记得清清楚楚：哪栋楼线路老化严重、哪个点位逢雨会故障、谁家套餐即将到期，辖区用户信息烂熟于心。

对待每一张故障工单，他立下规矩：当日问题当日闭环，力争一次上门彻底解决。面对常年反复发作的线路顽疾，他实地勘测、逐条记录，整理出完整线路改造清单上报公司，从根源削减雨季故障。社区李书记提起黄晗满是赞许：“老旧线路遗留问题堆了十几年，很多人嫌梳理流程繁琐、改造耗时间，只有小黄一户户、一段段逐条排查，主动对接推进线路改造，如今小区雨天断网的烦心事少了大半，实实在在为社区、为居民分了忧。”

温情服务常伴左右，做街坊邻里的“贴心人”

片区里老年住户占比极高，不少独居、孤寡老人操作不好智能机顶盒和WiFi设备，网络一出故障便手足无措。为此，他单独建立帮扶台账，报修、续费全部优先上门处理。他每次入户调试设备，特意放缓语速讲解，手把手带着老人练习开关机、调频道、连网络，临走时把自己手机号留给老人，再三叮嘱 “半夜断网、电视看不了，随时打电话”。

一个暴雨滂沱的傍晚，刚收拾工具准备下班的黄晗接到独居张奶奶的电话。老人家中停电后网络中断，第二天孙子要线上提交作业，急得声音发颤。没有片刻迟疑，他抓起工具包冲进雨幕，深一脚浅一脚赶到老人家中，仔细排查线路，更换损坏光猫，及时恢复网络。临走前，他又反复演示设备重启简易步骤，生怕老人下次再遇难题束手无策。

往后邻里闲聊，张奶奶总忍不住念叨：“儿女常年在外，家里电视、网络出问题我一点办法都没有。不管刮风下雨、白天黑夜，只要拨通小黄的电话，他准能赶过来。”

细腻长久的温情，换来了居民十足的信任。老用户主动续费、热心为他介绍新客户成了常态。居民王大姐坦言：“前阵子家里WiFi总卡顿，我就在微信群随口说了一句，黄师傅当天就上门全屋检测调试，做事细心踏实，街坊办广电业务都认准他。”

以服务带动经营，做网格增收的“开拓者”

在黄晗心里，运维从来不是单纯修线路，服务本身就是最好的营销。他把业务推介自然融入每一次上门、每一次抢修，根据不同家庭需求精准推荐：老年家庭主推高清电视套餐、家用监控;年轻住户重点推介全屋 WiFi、192 号卡;沿街商铺主动挖掘门店监控、专线宽带需求。

片区杂货店刘老板起初对广电业务十分抵触，多次门店线路故障，黄晗风雨无阻上门抢修、细致排查，踏实负责的工作态度慢慢打消了他的顾虑。一次暴雨夜，门店监控线路故障，黄晗专程冒雨赶来修复，刘老板当即主动办理门店监控专线：“做事这么踏实细心，门店网络监控交给广电，我一百个放心。”

面对套餐即将到期的用户，他提前上门提醒、细致讲解优惠政策，用心留住存量客户;闲暇之余主动下沉社区走访摸排需求，用实打实的服务口碑带动业务稳步增长。