5月20日，湖北广电网络恩施分公司利川支公司谋道经营部响起了一通特殊来电。电话那头，一位脑瘫患者言辞恳切，反复致谢，只为表达对广电安装工程师及时上门服务的感激之情。

事情追溯到5月17日下午，广电客服接到用户家属的紧急求助。原来，用户刚办理电视宽带报装业务，因工作原因需即刻返回重庆。家中留有一位行动不便的脑瘫老人，家属既担心老人独处时孤独无聊，又忧虑没有网络无法查看家中监控，无法时刻关注老人的安危。因此，他们迫切希望工作人员能在当天完成上门安装。

了解情况后，谋道经营部迅速启动应急响应机制，第一时间联系了正在附近作业的运维工程师赵茂林。接到转派任务后，赵茂林争分夺秒，仅用15分钟便赶到用户家中。抵达现场后，面对因肢体障碍无法配合安装的用户，赵茂林主动调整安装方案，灵活规划设备位置，熟练完成线路调试，并耐心指导用户完成电视开机和网络测试等操作。从进门到结束服务，全程仅耗时37分钟，赶在夜幕降临前，让用户顺利用上了电视和宽带。临走时，赵茂林还贴心地将常用操作指南打印成大字版，放在显眼处，并留下联系方式，承诺随时提供帮助。

直到5月19日晚，与子女通话时，这位脑瘫用户才知晓广电为其开通了绿色通道，特事特办。感动之余，他决定亲自致电致谢：“广电关爱老人、服务群众的理念值得赞扬，你们不仅安装了宽带，更装进了整座城市的温度!”

“服务没有最好，只有更好!”利川支公司主要负责人在专题会议上强调，“我们要把每一通用户电话都当作家人的求助，让技术服务有迅速更有温度。”公司干部员工积极响应号召，严格落实服务要求，坚持将特殊群体服务列为重点工作，除建立24小时应急服务机制外，还针对残障人士推出“无忧安装”服务，涵盖上门时间灵活调配、多语种指导手册提供以及智能语音控制系统定制等个性化举措。此次事件中，从接到报修到圆满解决问题，全程不到1小时。这不仅是广电应急响应速度与专业服务能力的生动注脚，更是“急群众之所急”的暖心行动，诠释了湖北广电网络以人民为中心的服务理念，彰显了党网国企服务民生的责任担当。

供稿：利川支公司 李杨