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最美广电人:荣波
2018-01-27 12:11:06

用服务撬动营销
——记仙桃分公司杨林尾客服中心副经理荣波

11月30日,在杨林尾客服中心的营销业绩榜上,荣波又一次超额完成全年创收任务。
荣波既是杨林尾客服中心的副经理,又是一名片区网格经理,虽然工作任务繁重,但是他统筹兼顾,从不叫苦叫累,不仅是经理的得力助手,还是公认的营销能手,连续多年都是第一个完成营销创收任务。荣波个人负责的片区有近2000户用户,用他自己的话说,营销没有诀窍,只要用心服务用户,多跑腿勤上门,与用户交朋友,把感情建立在平时,付出总会有回报。

5月份,团结村一位姓谢的老人来电反映家里没网络,荣波赶过去后看到老人家里装的是其它运营商的网。谢老说,自己一个人在家照看小孙子,网都坏了好多天了,打运营商的电话,一直没人来修,孩子在家没电脑玩,经常跑到别人家去玩,不得已才听邻居的建议给你们广电网络打电话。荣波二话不说,动手检查线路,很快就排除了故障。老人非常感激,连声说:还是广电网络服务态度好,一打电话就来把问题解决了。没过几天,老人又打来电话,说宽带要到期了,经过和儿媳商量,决定转广电网络的网。荣波迅速上门,帮老人装好了宽带,隔三岔五的还定期上门回访老人的使用情况。在接下来的一个多月时间里,通过老人的宣传,团结村又有8户外网用户转入广电网络。

友好村用户肖威常年在外务工,父母和小孩留守在家,只有春节才能见上一面,有时想通过手机视频看看孩子,可父母舍不得花流量费,聊不上两分钟就挂了电话。正在该村整转智宝盒的荣波得知情况后,主动与用户联系,介绍智宝盒自带的WIFI功能可以岔倒视频聊天,不用额外花流量钱,并现场演示,看到流畅清晰的视频,老人打消了顾虑,同意安装智宝盒。

10月份的一天晚上8点半,忙碌了一天的荣波刚刚回到家里,接到车灯村用户江逢灯打来电话,反映通过智宝盒WIFI与孙子视频聊天时突然断网了。按照客服管理规定,晚上8点后的故障申报可以次日去处理,但是荣波二话没说,拿起工具包,骑着摩托车赶往10多里外的用户家,检查后发现是老人无意中把手机WIFI关了,荣波不仅没有半点怨言,还耐心指导老人使用手机WIFI,老人深受感动,逢人就夸广电网络服务好。通过老人的义务宣传,车灯村80户住户,有31户办理了广电网络1980四年套餐业务。

用服务撬动营销,是荣波一直坚持的做法,他常说:和老百姓打交道,不一定要有高深的营销技巧,把服务做好了,用户自然会买我们的账。(供稿:仙桃分公司市场营销部)

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