在宜昌老城区的大街小巷，大家经常看见一位身着“广电蓝”的小伙子，朴实地践行着把“贴心、细心、舒心、顺心、放心”的优质服务送入千家万户的承诺。他，就是湖北广电网络宜昌分公司西陵支公司网格部负责人冯超。2022年，在宜昌老城区大面积进行老旧小区改造的情况下，他带领部门10名网格经理迎难而上，高质量完成辖区22个小区3200户老旧改光纤入户安装任务，创收68万元，同时把部门日常安装维修及时率、用户满意率等服务指标保持在公司靠前水平。

敢攻坚，做笃行不怠的“奋进者”

西陵支公司地处宜昌主城区，一直以来是各方运营商厮杀的主战场。近年来面对激烈的市场竞争，网格经理营销工作积极性不高，又因部分城区老旧网络结构不利于新业务的开展，使得装维客户服务质量下降，用户对公司产品的认可度降低。2022年，西陵支公司从便于管理和提高工作效能的实际出发，对支公司管理进行垂直化布局调整，将原有西陵、东山两个各自为阵的片区网格合并为一个网格部，主要侧重辖区内用户的装维营工作，同时接受支公司在阶段性重点工作时的统一调度。原西陵片区经理冯超走马上任新岗位。上任伊始，除了要在最短时间熟悉陌生的辖区和新组建的团队，还要迎接许多亟待解决的难题。首当其冲的就是在原有网格人员不增反降、日常工作内容不变的情况下，高质量完成宜昌市创典城市中3000多户老旧改入户安装的“大考”任务。

时间紧、任务重，怎么办?唯有不等不靠，快速突破。说干就干。他按照全市城管系统和分公司的统一安排部署逐一罗列出辖区内的光改小区，并逐一与涉及到光改小区的网格经理进行沟通确认，按照时间进度排出实施计划表。工作量陡增，网格经理有情绪，他就找到有情绪的网格经理从互助共赢的角度进行一对一的沟通，有效进行疏导，取得一致共识。在实施过程中，他合理统筹安排，在保障正常装维工作不受影响的前提下组织全体网格人员进行突击光改，带领大家在现场安装、协调解决安装现场出现的各种突发情况与技术问题。哪里出现问题，哪里就有他的身影。网格经理在安装中遇到的最大困难就是有用户因为不愿重新布线而抵触光改。一户的工作做不通，就会影响整体工作进度，怎么办?他就现身说法，在现场手把手地将处理问题的方法教给部门年轻同志。经过两周的磨合期，网格“老旧改”步入正轨。

网改的疙瘩在他心中刚落地，他又开始带领大家在营销创收上想办法，找突破口。有网格经理觉得装维工作已经满负荷，营销没时间做。他就以身作则，在光改小区支起摊位，边预约光改用户，边做业务营销。边安装边营销，边维修边营销。网格经理思想上畏难，他就一次一次带着他们办，一笔业务一笔业务办给他们看。他经常跟大家说：“说不如干，等不如干，直面问题，才能解决问题。”

善作为 ，做不辞劳苦的“领头羊”

5G业务刚上线时，部门5G业务发展在支公司各部门里排名靠后，年轻的网格经理等待观望，年纪大的网格经理业务套餐记不住，营维通操作困难。面对多次培训实操仍然无法上手，甚至好不容易联系到的用户，因为营维通开卡不熟练，让用户产生质疑，整个部门营销开卡止步不前，团队出现畏难情绪。怎样破局?还是只有手把手带着大家干，让大家一一过关才是王道。他说：“你们跟着我跑两天，看看我是如何营销的。”就这样，片区经理轮班跟着他打营销电话，跟着他利用上门维修、安装的机会营销，现场教营销话术，现场教开卡步骤。一次次不厌其烦亲自示范，堵住了开卡难的借口，堵住了等待观望的借口，解决了老同志的实际困难，在一次次的成功经验中，员工打消了顾虑，也逐渐找到了营销方法和路子，在繁忙的装维工作中，实现2022年第四季度开卡312张。在今年的一次为辖区集团用户迁移的工作中，他在完成了设备的迁移和安装之后得到了用户的高度评价。此时他乘胜追击，宣传公司192业务，通过耐心地现场演示手机信号，一举实现75张192号码的集团办理，为整个部门的装、维、营协同开展作出了表率。

勇担当，做迎难而上的“排头兵”

2022年12月新冠疫情形势严峻，网格部的同事相继感染，但辖区内的安维工作不能停止。每天，冯超第一个到工作场所进行消杀，将防护用品一一装入网格经理们的维修包，确保安全防护保障到位。他还在做好个人防护的前提下主动担起生病网格经理的维护工作，最多的时候，他一人身兼4名网格经理的工作量，毫无怨言，经常是连续工作12个小时以上，晚上7、8点钟还在用户家中帮助解决问题是常态。在他的精神感召下，支公司3名未感染的网格经理主动请缨，与他一道，在忙碌繁重的日常维护期间奋战两天紧急完成了卫建委区域36户的光改任务，受到用户高度赞扬。

供稿：宜昌分公司 周玉珊 郑彩虹