在一次次抢修的途中，在一个个测温的家里，在一道道值守的路口，疫情挡不住战“疫”的脚步。湖北广电网络大冶支公司坚持两个大局通盘考虑，两条战线一体部署，在防疫工作与业务办理两手抓的同时，实现了志愿服务与客户服务双促进。

真情服务结出的“硕果”

九龙村九龙湾陈威原是广电用户，属于回乡人员。疫情发生后，茗山经营部经理吴情所在的精准扶贫工作组按市疫情防控指挥部要求就地转为疫情防控工作组，主要负责每日给回乡人员分发口罩、测量体温，而陈威正好是吴情负责的“对象户”，两人每天都要打交道，这样一来二去两人甚是熟悉。受疫情影响，孩子们的学校都推迟开学，陈威听说广电网络有“空中课堂”，主动找到吴情要求转网回归。同时，陈威还介绍左右邻居也安装了广电宽带。

吴情经理的“友情结”

“吴经理，今天又有两个村民找我，因为用手机流量上网太贵了，现在需要安装宽带，你快点来。”原来是去年负责经营部网改建设工程队的老左给他打来电话。放下电话，吴情立即准备材料戴好通行证与职工一起前往安装。村里许多返乡人员原本准备春节住几天就离开，所以都没有安装宽带和电视，由于疫情影响，大家都滞留在家。为了按市防疫指挥部要求保证这些返乡人员“坐得住、享受好”，吴情就联系亲朋好友帮忙留意有安装需求的村民，老左就是在疫情期间为村民与经营部互通信息的“义务交通员”。

短安排中的“长计划”

2月19日上午，连续20天维护“村村响”的大箕铺经营部副经理李华和职工周会福刚刚回到城区的家中准备休息一天，手机同时接到两条信息：一是镇政府于次日采取更严厉封堵措施的消息——入镇道路全线封闭，二是公司要求党员干部双报到，在切实履行疫情防控职责的同时服务用户不松懈的通知。收到信息后，他俩没有迟疑，迅速电话联系汇合，一同返回单位继续为用户开展各项服务工作。

与李华他们一样连续战斗在服务一线的还有殷祖经营部经理罗德榈和副经理殷教伟。他们二人每天上午要负责各自网格的网络运维和“村村响”工作，下午还要分别赶到所在村的防疫工作组参加路卡值守。为了保证到期用户不停机，让用户足不出户就可以享受到一对一的贴心服务，他们将到期用户名单拿到值守点，在值守的空隙时间里用手机与用户沟通，通过微信公众号或添加微信好友的办法为用户办理业务提供服务……